Widerrufsrecht

Rückgaberecht

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um Ihre Rücksendung einzuleiten.
• Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, die für die Rücksendung Ihrer Bestellung an unsere Rücksendeadresse anfallen. Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie können einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten.
• Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
• Anschließend wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Stornierungen (falls zutreffend)

• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
• Jede Bestellung bleibt 6 Stunden lang im Bearbeitungsstatus, bevor sie zur sofortigen Abwicklung an unsere Betriebsstätte weitergeleitet wird.
• Alle Großhandelsbestellungen sind, wie im „Leitfaden für Großhandelspreise“ angegeben, nicht erstattungsfähig.

Defekte Produkte

• Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
• Zur Unterstützung Ihrer Reklamation muss ein Video an unser Kundenservice-Team gesendet werden.
• Sollte Ihr Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt werden, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Falsche Adresse

• Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.
• Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, wenn Sie glauben, eine falsche Lieferadresse angegeben zu haben. Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle Bearbeitung, daher steht nur ein begrenztes Zeitfenster zur Verfügung, um eine falsche Lieferadresse zu korrigieren.

Verlorene oder gestohlene Pakete

• Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für die Zustellung bei diesem. Sollten während des Versands Probleme auftreten, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
• Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an Ihre Adresse zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Versanddienstleister und reichen Sie dort eine Reklamation ein.
• Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie dies tun können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Versandkosten

• Der Käufer ist für die Zahlung aller Versandkosten im Zusammenhang mit internationalen Bestellungen verantwortlich.
• Venzo ist nicht für die Zahlung von Zollgebühren, Steuern oder Währungsumrechnungsgebühren verantwortlich.

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