Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

• Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
• Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
• Neem contact op met ons klantenserviceteam om uw retourzending aan te melden.
• U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten die gepaard gaan met het terugsturen van uw bestelling naar ons retouradres. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• U kunt overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde product ontvangen.
• Zodra uw geretourneerde product is ontvangen, sturen wij u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.
• Uw terugbetaling wordt vervolgens verwerkt en het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleringen (indien van toepassing)

• Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 6 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam.
• Elke bestelling blijft 6 uur in de verwerkingsstatus voordat deze naar onze operationele locatie wordt verzonden voor directe verwerking.
• Alle groothandelsbestellingen zijn niet-restitueerbaar, zoals vermeld in de "Prijsgids voor groothandel".

Defecte producten

• Als u een defect product ontvangt, sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar.
• Er moet een video naar ons klantenserviceteam worden gestuurd ter ondersteuning van uw claim.
• Als uw product defect raakt als gevolg van een fabricagefout, sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar.

Onjuist adres

• Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het verzendadres correct wordt ingevoerd.
• Neem binnen 6 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam als u denkt dat u een onjuist verzendadres heeft opgegeven. Wij streven ernaar onze verwerkingstijden zo kort mogelijk te houden, waardoor er slechts een korte periode is om een onjuist verzendadres te corrigeren.

Verloren of gestolen pakketten

• Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij de vervoerder. Mochten er tijdens de verzending problemen ontstaan, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
• Als uw trackinggegevens aangeven dat uw pakket op uw adres is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, dient u een claim in te dienen bij de betreffende vervoerder.
• Als u vragen heeft over hoe u dit kunt doen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Verzendkosten

• De koper is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verzendkosten die verband houden met internationale bestellingen.
• Venzo is niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten, belastingen of kosten voor valutaomrekening.

© Venzo