Política de reembolso

Política de devoluciones

  • Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega y recibir un reembolso completo.
  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
  • Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar su devolución.
  • Usted es responsable de pagar los gastos de envío asociados con la devolución de su pedido a nuestra dirección de devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Le recomendamos considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el producto que nos haya devuelto.
  • Una vez recibido el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de su recepción.
  • A continuación, procesaremos su reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original.


Cancelaciones (si corresponde)


  • Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Cada pedido permanece en estado de procesamiento durante 6 horas antes de ser enviado a nuestras instalaciones operativas para su preparación y cumplimiento inmediato.
  • Todos los pedidos al por mayor no son reembolsables, tal como se especifica en la «Guía de precios al por mayor».


Productos defectuosos


  • Si recibe un producto defectuoso, le enviaremos un reemplazo sin coste alguno.
  • Debe enviar un vídeo a nuestro equipo de atención al cliente para respaldar su reclamación.
  • Si su producto presenta un defecto debido a un fallo de fabricación, le enviaremos un reemplazo sin coste alguno.


Dirección incorrecta


  • Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se introduzca correctamente.
  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 6 horas posteriores a la realización de su pedido si cree que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta. Nos esforzamos por agilizar nuestros tiempos de procesamiento, por lo que solo existe un breve plazo para corregir una dirección de envío incorrecta.


Paquetes perdidos o robados

  • Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad de la entrega corresponde a dicha parte. Si surge algún problema durante el envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
  • Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado en su dirección, pero no lo ha recibido, presente una reclamación ante el transportista correspondiente.
  • Si tiene alguna pregunta sobre cómo hacerlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.


Gastos de envío

  • El comprador es responsable de pagar los gastos de envío asociados a los pedidos internacionales.
  • Venzo no se hace responsable del pago de aranceles aduaneros, impuestos ni gastos de conversión de moneda.





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