Återbetalningspolicy

Returpolicy

• Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar från leveransdatumet för full återbetalning.
• Produkten måste vara oanvänd och ligga i originalförpackningen.
• Kontakta vår kundtjänst för att påbörja din retur.
• Du ansvarar för att betala de fraktkostnader som uppstår när du returnerar din beställning till vår returadress. Fraktkostnader återbetalas inte.
• Du kan överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att ta emot den produkt du returnerar.
• När vi har mottagit din returnerade produkt skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet.
• Därefter behandlas din återbetalning och beloppet återbetalas automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.

Avbeställningar (i förekommande fall)

• Om du vill avbeställa din beställning, kontakta vår kundtjänst inom 6 timmar efter att du har lagt beställningen.
• Varje beställning förblir i behandlingsstatus i 6 timmar innan den skickas till vår hanteringsanläggning för omedelbar behandling.
• Alla grossistbeställningar är ej återbetalningsbara, enligt vad som anges i ”Prisguide för grossistförsäljning”.

Defekta produkter

• Om du får en defekt produkt skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.
• En video måste skickas till vår kundtjänst för att styrka ditt ärende.
• Om din produkt blir defekt på grund av ett tillverkningsfel skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.

Felaktig adress

• Det är köparens ansvar att se till att leveransadressen anges korrekt.
• Kontakta vår kundtjänst inom 6 timmar efter att du har lagt din beställning om du tror att du har angett en felaktig leveransadress. Vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt, vilket innebär att det endast finns ett kort tidsfönster för att korrigera en felaktig leveransadress.

Förlorade eller stulna paket

• När en beställning har överlämnats till transportören ligger ansvaret för leveransen hos transportören. Om det uppstår problem under transporten är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna vidare.
• Om din spårningsinformation visar att ditt paket har levererats till din adress men du inte har fått det, ska du göra en reklamation hos den aktuella transportören.
• Om du har frågor om hur du gör detta, kontakta vår kundtjänst.

Fraktkostnader

• Köparen ansvarar för att betala eventuella fraktkostnader för internationella beställningar.
• Venzo ansvarar inte för tullavgifter, skatter eller kostnader för valutaomvandling.

© Venzo